12315平台投诉找不到商家电话

您提到12315平台投诉时找不到商家电话，这确实是个棘手的问题。但别担心，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权了解商品或服务的真实情况。若12315平台也无法提供，您可以尝试向当地工商行政管理部门申请查询商家注册信息，他们有权查阅并提供相关企业的登记资料。此外，《企业信息公示暂行条例》也要求企业公开其基本信息，您可以通过国家企业信用信息公示系统查询，这可能帮助您找到商家的联系方式。
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从法律角度看，商家失联后，消费者可主张以下权益：一是要求退款，若商品或服务未达预期且商家无法联系，消费者有权要求退款；二是索赔损失，若因商家失联导致消费者遭受损失，可依法索赔；三是向有关部门投诉举报，要求查处商家违法行为，保护消费者权益。同时，建议保留好所有交易记录和证据，以备不时之需。
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若急需联系商家但联系不上，首先，您应立即通过12315平台进行投诉，并说明紧急情况。其次，尝试通过商家官网、社交媒体等渠道留言。若涉及商品紧急召回或安全问题，可直接向市场监管部门报告，他们会采取紧急措施。最后，若商家行为涉嫌诈骗，应立即向公安机关报案，提供所有已知信息。